Última actualización: 31 de julio de 2026
En Golden Indie queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Envíos, la cual hace parte integral de nuestros Términos y Condiciones.
1. Información del responsable
Este sitio web es operado por Golden Indie, representado por Angie Paola Méndez Muñoz.
NIT: 1032493047-8
Dirección: Calle 5C # 31A-38
Correo electrónico: contacto@goldenindie.com
WhatsApp: +57 322 381 8906
Política de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
Tiempos de entrega
Bogotá
- Tiempo estimado: 2 a 3 días hábiles
- Costo del envío: $12.000 COP
Resto de Colombia
- Tiempo estimado: 4 a 5 días hábiles
- Costo del envío: $17.000 COP
Los tiempos de entrega empiezan a contarse una vez el pago haya sido aprobado.
En temporadas de alta demanda, promociones, eventos especiales o por causas ajenas a Golden Indie (condiciones climáticas, novedades logísticas o fuerza mayor), los tiempos de entrega podrán extenderse.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
Pagos contra entrega
Actualmente, los pedidos con pago contra entrega se gestionan únicamente a través de nuestro canal oficial de WhatsApp:
+57 322 381 8906
La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura de la transportadora y de la ciudad de destino.
Política de Cambios
Si el producto recibido no cumple con tus expectativas por talla, color o referencia, podrás solicitar el cambio dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
Para realizar un cambio es necesario que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre limpio y en perfecto estado.
- Conserve sus etiquetas originales.
- Se entregue en su empaque original, cuando aplique.
Los costos de transporte generados por cambios por talla, color o gusto del cliente serán asumidos por el comprador.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Productos que no tienen cambio
No se aceptarán cambios cuando:
- El producto presente señales de uso.
- Haya sido lavado.
- Presente alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
- No conserve las etiquetas originales.
Garantía
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la garantía conforme a la legislación colombiana.
Una vez recibido el producto, Golden Indie realizará la revisión correspondiente para determinar si el defecto corresponde a un problema de fabricación.
Si la garantía es aprobada, podremos realizar cualquiera de las siguientes acciones:
- Reparación del producto.
- Cambio por uno igual o de características similares.
- Reembolso del dinero cuando corresponda legalmente.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado.
- Lavado incorrecto.
- Desgaste normal.
- Manipulación por terceros.
Derecho de retracto
Cuando aplique el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercerlo dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
El producto deberá devolverse sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios y etiquetas.
Los costos de transporte derivados del retracto podrán ser asumidos por el consumidor, de acuerdo con lo previsto en la ley.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
El tiempo del reembolso dependerá de la entidad financiera o del método de pago utilizado.
¿Cómo solicitar un cambio, garantía o devolución?
Puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@goldenindie.com
WhatsApp: +57 322 381 8906
Nuestro equipo te indicará el procedimiento y la documentación necesaria para gestionar tu solicitud.
Contacto
Golden Indie
Representante: Angie Paola Méndez Muñoz
NIT: 1032493047-8
Dirección: Calle 5C # 31A-38
Correo electrónico: contacto@goldenindie.com
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